Mi QR no me funciona, ¿qué debo hacer?
Hay varias razones por las que puedes tener problemas para escanear el código QR.
Hemos creado una lista de comprobación para que puedas identificar el problema fácilmente:
1. ¿Tu teléfono es compatible con eSIM?
Si ya has comprobado si tu teléfono es compatible, puedes pasar al punto 2.
Si no estás seguro, consulta nuestra lista actualizada para comprobar si tu modelo de móvil aparece en ella.
Además de ser compatible, también debes asegurarte de que el dispositivo está desbloqueado.
¿Tu teléfono no es compatible? Ponte en contacto con nosotros y encontraremos una solución.
2. ¿Estás escaneando desde el menú de ajustes de tu teléfono?
No puedes escanear el código QR desde la cámara de tu teléfono.
Debes ir al menú de ajustes de tu teléfono y seguir el proceso correcto para que tu teléfono sepa que estás escaneando una eSIM.
Para obtener más información sobre cómo configurar una eSIM, sigue la guía que corresponda a tu dispositivo:
Configurar una eSIM en iPhone
Configurar una eSIM en Samsung
Configurar una eSIM en Google Pixel
3. ¿Estás conectado a una red WiFi?
No puedes instalar una eSIM sin conexión WiFi.
Si no estás conectado, no podrás escanear el QR correctamente.
Te recomendamos que instales la eSIM en casa antes de viajar para tener una conexión WiFi fiable.
Importante: instala la eSIM escaneando el código, pero no la actives todavía para datos móviles. Espera a llegar a tu destino para activar la itinerancia de datos.
4. Intenta configurar la eSIM manualmente
Si el código QR sigue sin escanearse, podría tratarse de un problema con la cámara de tu teléfono.
Cada eSIM tiene un número de referencia que puedes utilizar para activarla.
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página web o vía email y te enviaremos los datos para la configuración manual.
Cuando vayas a escanear el código QR, haz click en “Introducir datos manualmente” e introduce los datos que se te enviaron para la instalación manual.
5. ¿Ha escaneado ya el código QR de la eSIM?
Un código QR de eSIM sólo puede escanearse una vez.
No funcionará si intentas escanearlo varias veces y puede que recibas un mensaje que diga: “No se puede añadir el plan de datos”.
Es posible que ya hayas instalado la eSIM correctamente, así que ve al gestor de la tarjeta SIM/configuración del teléfono móvil para ver si la eSIM está en tu teléfono.
Si la eSIM no se ha instalado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página web.
6. ¿El código QR de tu eSIM sigue sin funcionar?
Si has probado los métodos anteriores y sigues sin poder escanear el código QR, ponte en contacto con nosotros directamente a través del chat.
¡Nuestro equipo de atención al cliente seguro que lo soluciona!