Política de reembolso da HOLASIM

A HOLASIM oferece uma política de reembolso clara e simples, alinhada aos nossos princípios de honestidade e transparência. As condições aplicáveis estão detalhadas abaixo.

Tipos de reembolsos

1. Reembolso por Desistência do Serviço

Caso você decida não utilizar sua eSIM, é possível solicitar reembolso desde que ela não tenha sido instalada, ativada nem utilizada.

A HOLASIM oferece reembolso integral (100%) quando o usuário decide não utilizar a eSIM, desde que:

A eSIM não tenha sido instalada.
A eSIM não tenha sido ativada.
Nenhum dado tenha sido consumido.
Não tenham se passado mais de 6 meses desde a compra.

Após a instalação, ativação ou uso, o reembolso integral por desistência não se aplica.

2. Reembolso por Dispositivo Incompatível ou Bloqueado

Se o seu dispositivo não for compatível, é possível solicitar reembolso total, desde que a eSIM não tenha sido instalada e seja apresentada evidência do problema.

A HOLASIM emitirá reembolso del 100% quando o dispositivo do usuário for incompatível, desde que:

O código QR não tenha sido escaneado.
A eSIM não tenha sido instalada ou utilizada.
O cliente forneça evidências da incompatibilidade.
Não tenham se passado mais de 6 meses desde a compra.

3. Reembolso por Destino ou Região Incorreta

Caso você tenha comprado uma eSIM para o destino ou região incorretos e não a tenha instalado nem ativado, é possível solicitar reembolso total.

Será concedido reembolso de 100% se o usuário tiver adquirido uma eSIM para o destino ou região incorreta e:

Não tiver instalado a eSIM.
Não tiver ativado a eSIM.
Não tenham se passado mais de 6 meses desde a compra.

4. Reembolsos por Problemas de Conectividade

Se você tiver enfrentado problemas reais de conexão durante a viagem e tiver entrado em contato com o suporte enquanto ainda estava no destino, o caso poderá ser avaliado para reembolso total, conforme o uso.

Quando houver falhas atribuíveis à HOLASIM ou ao operador local do destino, poderá ser emitido:
Condições:

O utilizador deve contactar o apoio da HOLASIM durante a viagem através do chat do site ou do WhatsApp oficial: +1 786 809 2010
Problemas relatados após a viagem não serão elegíveis.

5. Reembolso por Erro de Compra ou Pedido Duplicado

Caso ocorra uma compra duplicada ou erro comprovado no pagamento, o usuário poderá receber reembolso total.

A HOLASIM concederá reembolso de 100% quando houver compra duplicada ou erro comprovado, desde que a eSIM duplicada:

Não tenha sido instalada.
Não tenha sido ativada.
Não tenha sido utilizada.

6. Reembolso por Erro Técnico na Entrega ou Geração da eSIM

Se um erro técnico impedir o recebimento, instalação ou ativação da eSIM, o usuário poderá solicitar reembolso.

A HOLASIM poderá realizar reembolso quando um erro técnico impedir a entrega ou ativação da eSIM, desde que:

A eSIM não tenha podido ser instalada ou ativada por conta do erro.
O QR Code não tenha sido gerado, enviado ou recebido corretamente.
O pedido seja feito dentro de 6 meses da compra.

Processo para Solicitar Reembolso

Para iniciar um pedido de reembolso, o cliente deve entrar em contato com a equipe de suporte por meio de:

Chat do site
WhatsApp oficial HOLASIM: +1 786 809 2010

O cliente deverá fornecer as informações exigidas. A HOLASIM analisará a solicitação e comunicará o resultado por escrito: reembolso total, parcial ou não elegível.

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1. Reembolso por Desistência do Serviço

2. Reembolso por Dispositivo Incompatível ou Bloqueado

3. Reembolso por Destino ou Região Incorreta

4. Reembolsos por Problemas de Conectividade

5. Reembolso por Erro de Compra ou Pedido Duplicado

6. Reembolso por Erro Técnico na Entrega ou Geração da eSIM

Processo para Solicitar Reembolso

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Tipos de reembolsos

1. Reembolso por Desistência do Serviço

2. Reembolso por Dispositivo Incompatível ou Bloqueado

3. Reembolso por Destino ou Região Incorreta

4. Reembolsos por Problemas de Conectividade

5. Reembolso por Erro de Compra ou Pedido Duplicado

6. Reembolso por Erro Técnico na Entrega ou Geração da eSIM

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