Términos y Condiciones

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Introducción

El servicio HOLASIM es operado por Phonerental Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de California, Estados Unidos de América, con domicilio en 4130 Haines St., Suite 4A, San Diego, CA 92109, Estados Unidos de América (“HOLASIM”, “nosotros”). HOLASIM comercializa conectividad móvil de datos prepaga para viajeros, mediante eSIM y tarjetas SIM físicas, a través del sitio web holasim.com y sus canales oficiales de venta (el “Sitio”).

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la compra y el uso de las eSIM y SIM físicas de HOLASIM, de los planes de datos y recargas asociados (los “Planes”) y del Sitio (en conjunto, el “Servicio”), por parte de cualquier persona que los compre o utilice (el “Usuario”).

Al comprar cualquier producto HOLASIM o utilizar el Servicio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Cookies y la Política de Reembolso publicadas en el Sitio, que los complementan. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, no debe comprar ni utilizar el Servicio.

Determinados productos, membresías, promociones o servicios adicionales pueden tener condiciones específicas, publicadas en el Sitio o informadas al momento de su contratación. Esas condiciones complementan estos Términos y, respecto de ese producto o servicio, prevalecen en caso de conflicto.

2. Registro y cuenta

Para comprar o utilizar el Servicio puede requerirse crear una cuenta o proporcionar datos de contacto. El Usuario garantiza que los datos proporcionados son exactos y se compromete a mantenerlos actualizados. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta.

La dirección de correo electrónico registrada es el canal por el cual se entregan la eSIM y las comunicaciones del Servicio. El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Compra, entrega y activación

La venta de HOLASIM se realiza en línea, a través del Sitio o de canales y aliados comerciales autorizados. HOLASIM puede limitar la disponibilidad de determinados productos o Planes según el destino, el país de compra o restricciones regulatorias aplicables.

• eSIM: la entrega es digital. Tras la confirmación del pago, el código QR o los datos de instalación se envían al correo electrónico registrado y quedan disponibles en el portal de cliente del Sitio. La eSIM se considera entregada cuando el código QR o los datos de instalación hayan sido puestos a disposición del Usuario por los medios indicados, sin perjuicio de los derechos que correspondan ante errores técnicos de generación o entrega.
• SIM física: se entrega mediante retiro en los puntos indicados o envío, según las modalidades, plazos y condiciones informados en el proceso de compra.

El uso del Servicio requiere un dispositivo liberado (no bloqueado por un operador) y compatible con el formato elegido (el “Dispositivo”). Es responsabilidad del Usuario verificar la compatibilidad y el desbloqueo de su Dispositivo antes de comprar; HOLASIM publica información de compatibilidad en el Sitio como referencia. La instalación de la eSIM requiere una conexión a internet estable y debe realizarse conforme a las guías provistas por HOLASIM.

Cuando la compra se realiza a través de un tercero autorizado, la operación puede regirse además por los términos propios de ese tercero y por las bases de cada promoción. Los productos de cortesía entregados por aliados no generan derecho a reembolso en dinero.

4. Duración y terminación

Cada Plan tiene el volumen de datos, la cobertura y la vigencia informados antes de la compra. El momento en que comienza la vigencia (por ejemplo, con la compra o con la activación de la eSIM) es el indicado en las condiciones del Plan correspondiente.

El Plan finaliza automáticamente al agotarse los datos incluidos o al vencer su vigencia, lo que ocurra primero. Los datos no consumidos al finalizar el Plan no se acumulan, no se transfieren y no son reembolsables, salvo lo previsto en las secciones 9 y 10 o en normas de orden público aplicables.

Finalizado un Plan, la eSIM puede permanecer instalada en el Dispositivo. Su reutilización con nuevos Planes o recargas depende del producto, conforme a lo informado en el Sitio o al momento de la compra.

HOLASIM puede suspender o terminar el Servicio del Usuario ante un incumplimiento material de estos Términos, conforme a la sección 7. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (entre otras, garantías, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable) sobreviven a la terminación.

5. Garantía

HOLASIM presta el Servicio con la diligencia y competencia razonables de la industria. En la máxima medida permitida por la ley, no se otorgan otras garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad o adecuación a un fin específico.

Lo anterior no afecta las garantías y derechos que las normas de defensa del consumidor reconocen al Usuario según su país de residencia, los cuales permanecen plenamente vigentes.

HOLASIM puede discontinuar productos o Planes hacia el futuro. Las compras ya realizadas serán prestadas en sus condiciones originales o, si ello resultara imposible, compensadas o reembolsadas.

6. Disponibilidad del Servicio

HOLASIM presta la conectividad sobre redes de operadores móviles de terceros en cada destino. La cobertura, la velocidad y la tecnología disponibles (3G/4G/5G) dependen del operador local, la zona geográfica, la congestión de red, las condiciones climáticas y otros factores ajenos a HOLASIM.

HOLASIM adopta medidas comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio, pero no garantiza un servicio ininterrumpido, libre de errores ni con una velocidad mínima determinada. Los mantenimientos programados y los incidentes de los operadores locales pueden afectar temporalmente el Servicio.

En los Planes que se comercialicen como ilimitados aplica una política de uso razonable: ante usos excesivos o abusivos, el operador o HOLASIM pueden reducir temporalmente la velocidad o aplicar los límites informados en las condiciones del Plan. Las funciones específicas de cada Plan (por ejemplo, compartir datos por hotspot) son las informadas al momento de la compra.

Salvo que se indique lo contrario en el Plan, el Servicio es de datos y no incluye servicio de voz tradicional ni SMS, y no permite realizar llamadas a números de emergencia. El Usuario debe mantener un medio alternativo para comunicaciones de emergencia.

7. Obligaciones del Usuario

El Servicio se comercializa para uso personal del Usuario, con fines lícitos. El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a estos Términos y a las leyes de los países donde lo utilice. Queda prohibido, a título enunciativo:

• Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, ilícitas o que dañen o interfieran con redes de telecomunicaciones o sistemas de terceros.
• Revender, alquilar o comercializar el Servicio, en todo o en parte, sin autorización escrita de HOLASIM.
• Utilizar la eSIM o la SIM física en equipos de terminación de tráfico (SIM-box, gateways GSM) o para tráfico masivo o máquina a máquina no autorizado.
• Crear registros falsos, suplantar identidades o abusar de promociones, códigos de descuento o programas de referidos.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de HOLASIM o de terceros.

Ante un incumplimiento grave, HOLASIM puede suspender o terminar el Servicio del Usuario, previa notificación cuando sea posible, sin perjuicio de los cargos devengados y de las acciones legales que correspondan.

8. Condiciones de pago

El Servicio es prepago. Los precios se muestran en la moneda indicada en el proceso de compra. El importe informado al confirmar la compra es el precio total a pagar a HOLASIM, incluidos los impuestos que correspondan según la jurisdicción de venta, salvo que se indique lo contrario. Los cargos, percepciones o impuestos que apliquen bancos, emisores de tarjetas o autoridades fiscales sobre el medio de pago del Usuario son ajenos a HOLASIM y no son reembolsables por HOLASIM.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados, con los medios habilitados que se muestren al pagar. El uso de cada medio de pago se rige además por los términos del proveedor correspondiente. HOLASIM no almacena los datos completos de las tarjetas.

HOLASIM realiza verificaciones antifraude proporcionales y puede rechazar o cancelar órdenes ante sospecha razonable de fraude o uso no autorizado, reintegrando en tal caso el importe total por el mismo medio de pago.

9. Derecho de arrepentimiento de los consumidores

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que las normas de defensa del consumidor del país de residencia del Usuario le reconozcan, incluido, cuando corresponda, el derecho de arrepentimiento o revocación de la compra dentro de los plazos y condiciones previstos por esas normas, sin expresión de causa y sin costo.

El derecho se ejerce mediante una comunicación clara a los canales de soporte indicados en la sección 19 o a través de los mecanismos habilitados en el Sitio.

Si el Usuario solicitó el inicio inmediato del Servicio y consumió datos antes de ejercer el arrepentimiento, HOLASIM podrá descontar del reintegro el valor proporcional del servicio efectivamente prestado, en la medida en que la ley aplicable lo permita.

10. Política de reembolsos

Además de los derechos legales de la sección 9, los reembolsos se rigen por la Política de Reembolso publicada en el Sitio, que complementa estos Términos y detalla las condiciones aplicables a cada caso. Sus principios generales son los siguientes:

• Desistimiento, destino incorrecto, compra duplicada o error técnico de entrega: corresponde el reembolso total siempre que la eSIM no haya sido instalada, activada ni utilizada, el producto haya sido comprado directamente a HOLASIM y la solicitud se realice dentro de los 6 (seis) meses desde la compra.
• Dispositivo incompatible o bloqueado: corresponde el reembolso total si el código QR no fue escaneado, la eSIM no fue instalada ni utilizada, el Usuario aporta evidencia del problema y la solicitud se realiza dentro del plazo indicado.
• Problemas de conectividad: ante fallas atribuibles a HOLASIM o al operador local del destino, podrá corresponder un reembolso total o parcial según el consumo realizado, siempre que el Usuario contacte a soporte durante el viaje. Los reclamos reportados después del viaje podrán ser evaluados en función de la evidencia técnica disponible, ya que HOLASIM puede no estar en condiciones de validar técnicamente problemas de conectividad una vez finalizado el viaje.
• Planes instalados, activados o consumidos: no son reembolsables por desistimiento.
• SIM física: aplican condiciones equivalentes sobre el valor del producto, sin incluir el costo de envío; cuando la falla sea de entrega o logística, el reembolso incluye también el envío. Puede requerirse la devolución del chip.
• Compras a través de terceros: las solicitudes deben gestionarse ante el tercero vendedor, conforme a sus términos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor frente a HOLASIM.

Las solicitudes se inician por los canales de soporte indicados en la sección 19, aportando la información o evidencia requerida. HOLASIM evalúa cada caso y confirma por escrito el resultado (reembolso total, parcial o no elegible). Los reembolsos se acreditan por el mismo medio de pago utilizado en la compra y los plazos de acreditación dependen del procesador de pago y de la entidad emisora.

11. Propiedad intelectual

Las marcas de HOLASIM, el Sitio, el software, los diseños, los textos, las bases de datos y demás contenidos del Servicio son propiedad de Phonerental Inc. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El Usuario recibe una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. Queda prohibida toda reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa y por escrito de HOLASIM.

12. Protección de datos

HOLASIM trata los datos personales del Usuario para prestar y mejorar el Servicio, gestionar pagos y soporte, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, conforme a su Política de Privacidad y Cookies. El Usuario puede ejercer los derechos que le reconozca la normativa de protección de datos aplicable según su residencia, a través de los canales indicados en dicha política.

13. Indemnización

El Usuario mantendrá indemne a HOLASIM, sus sociedades vinculadas, directores, empleados y agentes frente a reclamos de terceros, daños y costos razonables (incluidos honorarios legales) que deriven de un incumplimiento material de estos Términos por parte del Usuario o del uso ilícito del Servicio.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HOLASIM no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o interrupción de negocios derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

HOLASIM tampoco responde por: (a) la incompatibilidad o el bloqueo del Dispositivo no atribuibles a HOLASIM; (b) la configuración incorrecta del Dispositivo apartándose de las guías provistas; (c) la pérdida, robo o daño del Dispositivo; (d) decisiones, restricciones o fallas de los operadores de red locales; y (e) demoras o interrupciones causadas directamente por supuestos de caso fortuito o fuerza mayor fuera del control razonable de HOLASIM, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario respecto de prestaciones que finalmente no puedan ser suministradas y de las normas imperativas aplicables.

La responsabilidad total acumulada de HOLASIM frente al Usuario no excederá el mayor de los siguientes importes: los montos pagados por el Usuario a HOLASIM en los 12 (doce) meses previos al hecho que genera el reclamo, o USD 100 (cien dólares estadounidenses).

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, fraude o culpa grave de HOLASIM, daños a la persona derivados de su negligencia, ni en la medida en que la ley aplicable —incluidas las normas de defensa del consumidor del país de residencia del Usuario— no permita limitarlos o excluirlos.

15. Ley aplicable y cumplimiento

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, Estados Unidos de América, sin perjuicio de sus normas de conflicto de leyes. Toda controversia se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales estatales y federales con asiento en el Estado de California.

Lo anterior no priva al Usuario consumidor de la protección de las normas imperativas de su país de residencia habitual ni de su derecho de acudir a los tribunales o autoridades de defensa del consumidor de ese país.

El Servicio no está destinado a ser utilizado donde su comercialización o uso estén prohibidos. El Usuario es responsable de cumplir la normativa local que le resulte aplicable.

16. Modificación de estos Términos

HOLASIM puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en el Sitio con su fecha de actualización.

Los cambios sustanciales que perjudiquen al Usuario serán notificados con al menos 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico o a través del Sitio. El Usuario podrá cancelar el Servicio antes de la entrada en vigencia de esos cambios. El uso del Servicio con posterioridad implica aceptación. Los cambios favorables al Usuario, los administrativos y los exigidos por ley pueden regir de inmediato.

Las modificaciones no afectan los Planes prepagos ya adquiridos, que se rigen por las condiciones informadas al momento de su compra.

17. Servicios de terceros y enlaces

El Sitio puede incluir enlaces, ofertas o beneficios de terceros independientes (por ejemplo, servicios de viaje, seguros o programas de beneficios). Esos servicios son prestados directamente por los terceros, bajo sus propios términos y políticas de privacidad. HOLASIM puede recibir comisiones por esas referencias, sin costo adicional para el Usuario.

HOLASIM actúa únicamente como referente: no controla ni garantiza la disponibilidad, calidad, precios ni políticas de cancelación de los servicios de terceros, y no asume responsabilidad por ellos. Toda controversia deberá resolverse directamente entre el Usuario y el tercero, conforme a los términos de este último.

18. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Cookies, la Política de Reembolso y las condiciones particulares informadas en cada compra, constituyen el acuerdo íntegro entre HOLASIM y el Usuario respecto del Servicio.

HOLASIM puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a sociedades de su grupo o en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, sin que ello reduzca los derechos del Usuario. El Usuario no puede ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de HOLASIM.

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, se ajustará en la mínima medida necesaria para que resulte válida, y las restantes conservarán plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por HOLASIM no implica renuncia a ese derecho.

Estos Términos se redactan en español y se publican también en inglés y portugués. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español.

19. Contacto

Phonerental Inc. — marca HOLASIM

• Domicilio legal: 4130 Haines St., Suite 4A, San Diego, CA 92109, Estados Unidos de América.
• Soporte al cliente: chat en holasim.com, WhatsApp +1 (786) 809-2010 y correo electrónico [email protected].
• Consultas legales: [email protected].