Política de reembolso de HOLASIM

HOLASIM ofrece una política de reembolsos clara y simple, alineada a nuestros principios de honestidad y transparencia. A continuación se detallan las condiciones aplicables.

Tipos de reembolsos‌‌‍‍‌‍‌‌‌‌‌‍‍‍‌‌‍‌‌‌‌‌‍‌‍‌‌

1. Reembolso por desistimiento del servicio

Si decidiste no usar tu eSIM, podés pedir un reembolso siempre que no haya sido instalada, activada ni utilizada.

HOLASIM ofrece un reembolso del 100% cuando el dispositivo del usuario resulte incompatible, siempre que:

La eSIM no fue instalada.
La eSIM no fue activada.
No se consumieron datos del plan.
No hayan transcurrido más de 6 meses desde la compra.

Una vez instalada, activada o utilizada, no corresponde reembolso total por desistimiento.

2. Reembolso por dispositivo no compatible o bloqueado

Si tu dispositivo no es compatible, podés solicitar un reembolso total siempre que la eSIM no haya sido instalada y puedas mostrar evidencia del problema.

HOLASIM emitirá un reembolso del 100% cuando el dispositivo del usuario resulte incompatible, siempre que:

El código QR no haya sido escaneado.
La eSIM no haya sido instalada ni utilizada.
El usuario aporte evidencia de la incompatibilidad (capturas o información técnica).
No hayan transcurrido más de 6 meses desde la compra.

3. Reembolso por error en destino o región adquirida

Si compraste una eSIM para el destino incorrecto y aún no la instalaste ni activaste, podés pedir un reembolso completo.

Se emitirá reembolso del 100% si el usuario adquirió una eSIM para un destino o región incorrecta y:

No la instaló.
No la activó.
No transcurrieron más de 6 meses desde la compra.

4. Reembolsos por problemas de conectividad

Si tuviste problemas reales de conexión durante el viaje y nos contactaste mientras estabas en destino, podemos evaluar un reembolso parcial o total según el uso.

Cuando el servicio presente fallas atribuibles a HOLASIM o al operador local del país de destino, podrá emitirse un reembolso total, dependiendo del consumo realizado.
Condiciones:

El usuario debe contactar al soporte de HOLASIM durante el viaje a través del chat del sitio o del WhatsApp oficial: +1 786 809 2010
No podrán procesarse reembolsos por problemas reportados después del viaje, dado que no es posible validar la incidencia técnica.

5. Reembolso por error de compra o duplicación de pedido

Si hiciste una compra duplicada o hubo un error en el pago, podés recibir un reembolso completo siempre que la eSIM duplicada no se haya usado.

HOLASIM emitirá un reembolso del 100% cuando exista una compra duplicada o un error comprobado en el proceso de pago, siempre que la eSIM duplicada:

No haya sido instalada.
No haya sido activada.
No haya sido utilizada.

6. Reembolso por error técnico en la entrega o generación de la eSIM

Si un fallo técnico impidió recibir, instalar o activar tu eSIM, podés solicitar un reembolso dentro de los 6 meses posteriores a la compra.

HOLASIM podrá emitir un reembolso cuando exista un error técnico que impida la entrega o utilización inicial de la eSIM, siempre que:

El usuario no haya podido instalar ni activar la eSIM debido al fallo.
Se verifique que el QR no fue generado, enviado o recibido correctamente.
No hayan transcurrido más de 6 meses desde la compra.

Proceso de solicitud de reembolso

Para iniciar un pedido de reembolso, el usuario deberá contactarse con el equipo de soporte mediante:

Chat del sitio web
WhatsApp oficial HOLASIM: +1 786 809 2010

El cliente deberá aportar la información requerida (capturas, detalles técnicos o comprobantes) para que el equipo pueda evaluar correctamente el caso.
HOLASIM revisará cada solicitud y confirmará por escrito el resultado: reembolso total, parcial o no elegible.

¿Listo para viajar? Selecciona tu próxima eSIM y viaja conectado!

Tipos de reembolsos‌‌‍‍‌‍‌‌‌‌‌‍‍‍‌‌‍‌‌‌‌‌‍‌‍‌‌

1. Reembolso por desistimiento del servicio

Si decidiste no usar tu chip, podés pedir un reembolso siempre que no haya sido activado ni utilizado.

HOLASIM reembolsará el valor del producto (sin incluir el costo de envío) cuando se cumplan las siguientes condiciones

El chip no fue activado.
No se consumieron datos ni minutos del plan.
No se superó el plazo máximo de solicitud.
El cliente deberá devolver el chip físico a la dirección que indique HOLASIM, asumiendo el costo de envío de devolución. El reembolso se procesará una vez recibido el chip.

2. Reembolso por dispositivo no compatible o chip no funcional

Si tu dispositivo no es compatible con el chip o el chip presenta un defecto, podés solicitar un reembolso del valor del producto.

HOLASIM reembolsará el valor del producto (sin incluir el costo de envío) cuando:

El chip no haya sido activado ni utilizado.
El usuario aporte evidencia del problema (capturas, información técnica del dispositivo o fotos del chip).
No se haya superado el plazo máximo de solicitud.

3. Reembolso por error en destino o región adquirida

Si compraste un chip para el destino incorrecto y aún no lo activaste, podés pedir un reembolso.

Se reembolsará el valor del producto (sin incluir el costo de envío) si:

El chip no fue activado ni utilizado
No la activó.
No se superó el plazo máximo de solicitud.

4. Reembolso por problemas de conectividad durante el viaje

Si tuviste problemas reales de conexión durante tu viaje y nos contactaste mientras estabas en destino, podemos evaluar un reembolso parcial o total según el uso realizado.

Condiciones:

El usuario debe contactar al soporte de HOLASIM durante el viaje a través del chat del sitio o del WhatsApp oficial: +1 786 809 2010
HOLASIM evaluará el caso y determinará si corresponde un reembolso total o parcial según el consumo realizado y la naturaleza de la falla.
No podrán procesarse reembolsos por problemas reportados después del viaje, dado que no es posible validar la incidencia técnica una vez finalizado.

5. Reembolso por compra duplicada o error de pago

Si hiciste una compra duplicada o hubo un error en el proceso de pago, podés recibir un reembolso del valor del producto por la unidad duplicada.

HOLASIM reembolsará el valor del producto cuando la unidad duplicada:

No haya sido activada.
No haya sido utilizada.

6. Reembolso por error técnico en la entrega

Si un error en el proceso de envío o logística impidió que recibieras tu chip, HOLASIM emitirá un reembolso completo (incluyendo el costo de envío en este caso), siempre que:

Se verifique que el pedido no fue entregado correctamente.
No se haya superado el plazo máximo de solicitud.

Proceso de solicitud de reembolso

Para iniciar un pedido de reembolso, el usuario deberá contactarse con el equipo de soporte mediante:

Chat del sitio web
WhatsApp oficial HOLASIM: +1 786 809 2010

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Política de reembolso de HOLASIM

HOLASIM ofrece una política de reembolsos clara y simple, alineada a nuestros principios de honestidad y transparencia. A continuación se detallan las condiciones aplicables.

Tipos de reembolsos‌‌‍‍‌‍‌‌‌‌‌‍‍‍‌‌‍‌‌‌‌‌‍‌‍‌‌

1. Reembolso por desistimiento del servicio

2. Reembolso por dispositivo no compatible o bloqueado

3. Reembolso por error en destino o región adquirida

4. Reembolsos por problemas de conectividad

5. Reembolso por error de compra o duplicación de pedido

6. Reembolso por error técnico en la entrega o generación de la eSIM

Proceso de solicitud de reembolso

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Tipos de reembolsos‌‌‍‍‌‍‌‌‌‌‌‍‍‍‌‌‍‌‌‌‌‌‍‌‍‌‌

1. Reembolso por desistimiento del servicio

2. Reembolso por dispositivo no compatible o chip no funcional

3. Reembolso por error en destino o región adquirida

4. Reembolso por problemas de conectividad durante el viaje

5. Reembolso por compra duplicada o error de pago

6. Reembolso por error técnico en la entrega

Proceso de solicitud de reembolso

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